Le document de synthèse est la pierre angulaire de votre bilan de compétences. Il formalise le travail d'analyse et de réflexion mené avec votre consultant. Mais que se passe-t-il si son contenu ne vous semble pas juste ou exact ? Sachez que ce document vous appartient en propre et que vous disposez de droits pour en demander la modification. Ce droit s'exerce principalement pour corriger des erreurs factuelles, mais peut aussi s'étendre à des désaccords sur l'analyse, bien que les modalités diffèrent. La démarche repose avant tout sur le dialogue, mais des recours existent en cas de blocage.
Le document de synthèse : un bien personnel et confidentiel
Avant d'aborder la question de la modification, il est essentiel de rappeler un principe fondamental. Conformément à l'article R.6313-8 du Code du travail, le document de synthèse est la propriété exclusive du bénéficiaire. Cela signifie que vous êtes la seule personne à en détenir l'original et à pouvoir décider de sa communication à un tiers (employeur, recruteur, etc.). L'organisme de formation ne peut en aucun cas le transmettre sans votre accord explicite.
Dans quels cas peut-on demander une modification ?
La légitimité d'une demande de modification dépend de la nature du désaccord. On distingue généralement deux situations principales.
Erreurs factuelles ou omissions
C'est le cas le plus simple et le plus indiscutable. Si vous constatez des erreurs matérielles dans le document, l'organisme a l'obligation de les corriger. Il peut s'agir de :
- Dates incorrectes dans votre parcours professionnel.
- Noms d'entreprises ou de diplômes mal orthographiés.
- Omission d'une compétence clé qui a pourtant été identifiée et discutée durant les entretiens.
- Erreurs dans la retranscription de vos propos.
Désaccord sur l'analyse ou les conclusions
Ce point est plus délicat. La synthèse est le reflet de l'analyse menée par un professionnel. Il se peut que vous ne soyez pas en accord avec certaines interprétations, conclusions ou pistes professionnelles proposées. Si le consultant peut refuser de modifier son analyse professionnelle, il ne peut ignorer votre point de vue. L'objectif est de parvenir à un document qui, même s'il acte un désaccord, reflète la réalité des échanges. C'est pourquoi un bon processus de validation de la synthèse par le bénéficiaire est crucial pour aborder ces points en amont.
Comment procéder pour demander une modification ?
Si vous souhaitez faire modifier votre synthèse, il est recommandé de suivre une approche structurée et progressive.
La première étape : le dialogue avec votre consultant
La communication est la clé. Prenez rendez-vous avec votre consultant pour lui exposer calmement et précisément les points qui posent problème. Préparez cet entretien en listant les modifications souhaitées et en argumentant chacune d'elles avec des exemples concrets issus de vos échanges. Une discussion constructive permet souvent de résoudre la majorité des désaccords.
La formalisation de la demande par écrit
Si le dialogue n'aboutit pas à une solution satisfaisante, formalisez votre demande par écrit (e-mail avec accusé de réception ou lettre recommandée). Restez factuel, courtois et précis. Citez les passages concernés, expliquez pourquoi vous les contestez et proposez une nouvelle formulation. Cette trace écrite est importante si la situation venait à s'envenimer.
Que faire en cas de refus de l'organisme ?
L'organisme n'est pas tenu de modifier les éléments relevant de l'analyse de son consultant. Cependant, une solution alternative existe. Vous pouvez demander à ce qu'une annexe jointe au document de synthèse mentionne vos observations et votre désaccord sur certains points. Cela permet de conserver l'intégrité de l'analyse du consultant tout en actant officiellement votre point de vue. Pour plus d'informations sur les droits et devoirs de chacun, vous pouvez consulter la page dédiée au bilan de compétences sur le site Service-Public.fr. En dernier recours, pour un bilan financé par le CPF, il est possible de signaler le litige à la Caisse des Dépôts et Consignations.