L'analyse de la demande constitue la pierre angulaire de la phase préliminaire d'un bilan de compétences. Cet entretien initial entre le bénéficiaire et le consultant est un moment d'échange déterminant qui permet de comprendre l'origine de la démarche, de cerner les attentes et de s'assurer que le bilan est bien l'outil adapté à la situation. Son bon déroulement conditionne la pertinence et l'efficacité de tout l'accompagnement à venir.
Qu'est-ce que l'analyse de la demande ?
L'analyse de la demande est le premier entretien approfondi qui marque le début du bilan. Son objectif n'est pas de commencer le travail d'investigation, mais de comprendre en profondeur les raisons qui poussent une personne à entreprendre cette démarche. C'est un dialogue structuré qui explore le contexte professionnel et personnel, les motivations profondes et les premiers objectifs envisagés par le bénéficiaire. Cet échange s'inscrit dans le cadre de la phase préliminaire, dont les modalités sont définies par le Code du travail.
Un cadre légal et déontologique
La phase préliminaire, incluant l'analyse de la demande, est encadrée par l'article R6313-4 du Code du Travail. Elle doit permettre de :
- Confirmer l'engagement du bénéficiaire dans sa démarche.
- Définir et analyser la nature de ses besoins.
- L'informer des conditions de déroulement du bilan, ainsi que des méthodes et techniques mises en œuvre.
La confidentialité absolue est un principe non négociable de cet entretien. Le consultant est tenu au secret professionnel, créant un espace sécurisé où le bénéficiaire peut s'exprimer librement.
Les objectifs clés de l'analyse de la demande
Cet entretien vise plusieurs objectifs fondamentaux pour la suite de l'accompagnement.
1. Clarifier le contexte et l'origine de la démarche
Le consultant cherche à comprendre ce qui a déclenché la décision. Est-ce une réflexion personnelle mûrie de longue date ? Une suggestion de l'employeur ? Une réaction à une restructuration, une lassitude professionnelle ou un désir de réalignement de ses valeurs ? Comprendre le point de départ est essentiel pour ajuster l'accompagnement.
2. Analyser la nature des besoins
C'est ici que le consultant aide le bénéficiaire à aller au-delà de sa demande initiale. Il s'agit de distinguer les besoins explicites et implicites. Par exemple, une demande de "reconversion" (explicite) peut cacher un besoin de reconnaissance, de sens ou d'un meilleur équilibre de vie (implicite).
3. Définir le périmètre de l'accompagnement
Le bilan de compétences est centré sur le professionnel, mais les frontières sont souvent poreuses. L'analyse de la demande permet de délimiter le périmètre entre vie professionnelle et personnelle, afin que l'accompagnement reste focalisé sur son objectif principal sans ignorer les contraintes et aspirations personnelles qui l'influencent.
Le déroulement concret de l'entretien
L'entretien d'analyse de la demande est avant tout un exercice d'écoute active de la part du consultant. Il ne s'agit pas d'un interrogatoire, mais d'un dialogue constructif.
L'écoute et le questionnement
Le consultant utilise des questions ouvertes pour encourager une parole libre. Voici quelques exemples de questions typiques :
- "Qu'est-ce qui vous amène aujourd'hui à envisager un bilan de compétences ?"
- "Si vous vous projetez à la fin de ce bilan, qu'aimeriez-vous avoir accompli ou clarifié ?"
- "Quelles sont vos principales interrogations concernant votre avenir professionnel ?"
Le consultant reformule les propos du bénéficiaire pour s'assurer de sa bonne compréhension et l'aider à préciser sa pensée.
Vers la contractualisation des objectifs
Cette analyse approfondie est la base sur laquelle le consultant et le bénéficiaire vont pouvoir co-construire des objectifs clairs et personnalisés. C'est seulement après avoir validé cette compréhension mutuelle de la demande que les prochaines étapes peuvent être envisagées. Cette clarté initiale permet ensuite de réfléchir à l'adaptation de la méthodologie et des outils qui seront les plus pertinents pour atteindre ces objectifs. En conclusion, l'analyse de la demande est bien plus qu'une simple formalité. C'est une étape stratégique qui pose les fondations d'un bilan de compétences réussi, en garantissant que l'accompagnement proposé sera parfaitement aligné avec la situation, les besoins et les aspirations réelles de la personne.